FAQ
Preguntes freqüents

És necessari saber configurar l'APN, ja que si viatjàrem fora d'Espanya, o no funcionaren correctament les nostres dades mòbils, hauríem de canviar la seua configuració.

Els passos per a la configuració de l 'APN varien en funció de l'operadora del seu mòbil (Avatel, Lemonvil o Aire).

Depenent de l'escrit que aparega en la part superior esquerra del seu mòbil en la pantalla de bloqueig, pot saber l'operadora corresponent:

Avatel → Si apareix escrit “MiOperador”, la seua operadora és Avatel, cobertura Movistar Nova SIM.

Aire Networks → Si està escrit “Wifibytes” la seua operadora és Aire Networks, cobertura Movistar.

Lemonvil → Si apareix escrit “WifiB” la seua operadora és Lemonvil, cobertura Orange.

Exemple per a la configuració APN amb Android

Exemple de configuració de l' APN amb iOS

Si després de realitzar aquests passos segueix sense funcionar, hauria d'apagar el mòbil durant uns minuts.

Si després de realitzar aquests passos segueix sense funcionar, hauria d'apagar el mòbil durant uns minuts.

Si després de realitzar aquests passos segueix sense funcionar, hauria d'apagar el mòbil durant uns minuts.

El roaming (Itinerància de dades) és un servei de la teua línia mòbil que et permet utilitzar el teu telèfon en altres països com si estigueres a casa (Espanya), és a dir, amb el roaming pots enviar i rebre missatges, cridades, SMS, utilitzar tot tipus d'aplicacions, etc.

A la zona 1, el roaming ve activat per defecte, però, per seguretat, li recomanem una revisió abans de viatjar, posat què, en aquests països, el roaming és gratuït i li interessarà verificar que està actiu abans del seu viatge. (Tindre en compte que Andorra i Suïssa formen part dels països de zona 2)

Perquè li funcionen les dades mòbils ha de revisar que la itinerància de dades i el APN estiguen actius.

Itinerància de dades

ANDROID

iOS

1. Accedir a “Ajustos”.

1. Accedir a “Ajustos”.

2. Seleccionar “Connexions”.

2. Prémer sobre “Dades Mòbils”.

3. Entrar a “Més Xarxes” o “Xarxes Mòbils”.

3. Entrar a “Opcions”.

4. Accedir a “Itinerància de dades” i seleccionar “Activar”.

4. Accedir a "Itinerància de dades i seleccionar “Activar”.

Si té la itinerància de dades i el APN activat, però les seues dades mòbils segueixen sense funcionar, hauria d'apagar el mòbil durant uns minuts. (No funcionarà si reinicia o activa el mode avió)

Als països de zona 2 i zona 3, el roaming ve desactivat, ja que té un cost determinat, els quals pot veure en la part inferior d'aquest apartat. Depenent dels seus interessos pot activar-ho o desactivar-ho cridant a l'oficina de wifibytes.

Països amb Roaming

Països Zona 1 → Alemanya, Bèlgica, Bulgària, Txèquia, Xipre, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Hongria, Irlanda, Islàndia, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Noruega, Països Baixos, Polònia, Portugal, Regne Unit, Romania i Suècia.

Països Zona 2 → Andorra, Suïssa, Bòsnia i Hercegovina, Canadà, Estats Units d'Amèrica, Macedònia, Marroc, Mònaco, Tunísia i Turquia.

Països Zona 3 → Afganistan, Argentina, Aruba, Austràlia, Bolívia, el Brasil, Cap Verd, Xile, Colòmbia, Costa Rica, Egipte, Emirats Àrabs Units, Filipines, Gàmbia, Groenlàndia, Israel, Japó, Kazakhstan, Madagascar, Malàisia, Mèxic, Nova Zelanda, Oman, Perú, Qatar, República Dominicana, Sud-àfrica i l'Uruguai.

Si les seues dades mòbils no funcionen correctament, hauria de realitzar els següents passos:

1. Reiniciar el seu telèfon mòbil.

2. Assegurar-se que no ha consumit totes les seues dades mòbils.

3. Entrar a "Ajustos" i comprovar que no té establert un límit de dades mòbils.

4. Comprovar que l' APN està correctament habilitat.

5. Si l' APN està activat, però les seues dades mòbils no funcionen, hauria d'apagar el seu dispositiu durant 1 minut. (No funcionarà si reinicia o activa el mode avió)

6. Canviar la connexió del telèfon mòbil. Ací us deixem una guia de com fer-ho en Android i en iOS.

ANDROID

IOS

1. Accedir a “Ajustos”

1. Accedir a “Ajustos”

2. Dins de “Ajustos” entrar a “Xarxes Mòbils”

2. Dins de “Ajustos” entrar a “Xarxes Mòbils”

3. Seleccionar “Manera de Xarxa”

3. Seleccionar “Opcions”

4. Quan selecciones “Manera de Xarxa” hauries de canviar l’opció triada

4. Seleccionar “Veu i dades”

5. Canviar l’opció triada

Guia ANDROID amb imatges

Guia iOS amb imatges

Si té IOS, després de realitzar els passos anteriors també pot fer aquesta acció:

7. Entrar a «Ajustos», «General», «Restablir», «Restablir ajustos de xarxa» i confirmar l’acció.

Si després de realitzar totes aquests accions, les dades mòbils continuen sense funcionar correctament, hauria de telefonar a l’oficina de Wifibytes perquè un tècnic qualificat li resolga el problema.

Si no té cobertura a casa o a algun lloc on hauria de tindre’n, caldria que portara a terme les següents accions per intentar resoldre el problema el més ràpid possible:

  1. Reiniciar el seu telèfon.

  2. Observar si en el seu telèfon apareixen missatges similars a “Sense targeta SIM”, “Targeta SIM no detectada” “Cridades només d'emergència” o “Sense Servei”.

  3. Si en el seu telèfon apareixen els missatges del punt anterior, hauria d’intentar extraure la targeta SIM del seu telèfon i després tornar-la a introduir-la.

  4. Canviar la connexió del telèfon mòbil a 2G o 3G perquè torne la cobertura. Ací us deixem una guia de com fer-ho a Android i a IOS.

ANDROID

iOS

1. Accedir a “Ajustos”

1. Accedir a “Ajustos”

2. Dins "d'Ajustos” entrar a “Xarxes Mòbils”

2. Dins  “d'Ajustos” entrar a “Xarxes Mòbils”

3. Seleccionar “Manera de xarxa”

3. Seleccionar “Opcions”

4. Quan selecciones “Manera de xarxa” hauries de canviar a només 2G o només 3G

4. Seleccionar “Veu i dades”

5. Habilitar 3G o 2G
 

Guia ANDROID amb imatges

 

Guia iOS amb imatges

 

Si després de dur a terme tots els passos anteriors el problema continua vigent, hauria de telefonar a l’oficina de Wifibytes perquè un tècnic qualificat li resolga el problema.

Si no té connexió wifi a casa i sospita que la raó pot ser el router, caldrà fer les següents comprovacions:

  • Si en observar el router, veu que la llum WLAN està apagada, vol dir que la connexió wifi està deshabilitada. Per tant, haurà de pressionar el botó "WLAN", el qual es troba en el lateral del router tal i com podem veure en la segona imatge. Després de realitzar aquests passos, la connexió ja anirà correctament.

  • Si en observar el router, veu que no desprén cap senyal lluminós, haurà de pressionar el botó "Power". Ja que, és possible que el router estiga apagat.

  • Si veu que la llum LOS té un constant parpelleig roig, significa trencament de la fibra. Caldrà revisar si els connectors/cables estan correctament connectats i en bon estat.

  • Si després de comprovar els dos punts anteriors el problema persisteix, deu telefonar a l’oficina de Wifibytes perquè un tècnic qualificat li resolga el problema.

Si el seu wifi es desconnecta constantment, hauria de realitzar els següents passos:

  1. Reiniciar el seu telèfon.

  2. Oblidar la seua xarxa wifi i tornar a connectar-la.

  3. Reiniciar el seu router.

  4. Hauria de mirar a quina distància es troba el seu router, ja que la llunyania d’aquest pot ser la principal raó de les caigudes de wifi.

Si després de dur a terme aquests passos i comprovacions continua tenint problemes amb el wifi, hauria de telefonar a l’oficina de Wifibytes perquè un tècnic qualificat li resolga el problema.

Si té problemes de velocitat a casa, pot realitzar les següents accions per a intentar resoldre la incidència:

  • Canviar la posició del router, ja que la llunyania d’aquest pot ser la principal raó dels problemes de velocitat amb el wifi.

  • Comprovar el nombre de dispositius connectats a la xarxa.

  • Comprovar si hi ha algun intrús en la teua xarxa. Es pot comprovar fàcilment amb l’aplicació per a mòbils «FING».

  • Realitzar un test de velocitat (Speedtest.net). Si la velocitat és inferior a la contractada posar-se en contacte.

  • Aconseguir un adaptador wifi.

  • Comprovar que cap altre aparell electrònic estiga en un segon pla fent actualitzacions o descàrregues de gran grandària.

Si després de dur a terme aquestes accions, el problema continua vigent, hauria de telefonar a l’oficina de wifibytes perquè un tècnic qualificat li resolga el problema.

La WPS és una opció inclosa en el seu router, la qual serveix per a emparellar un dispositiu PLC o repetidor Wi-Fi amb el seu router.

El principal avantatge del WPS és que ofereix la possibilitat que diversos terminals es connecten a una xarxa sense haver d'introduir la contrasenya.

Per motius de seguretat el botó WPS està desactivat, per a activar-lo hauria de telefonar a l’oficina de Wifibytes, ja que aquesta opció s’activa remotament. Una vegada estiga habilitat en l'oficina, ja podrà prémer el botó WPS per a activar-lo.  Una vegada observe  una llum verda en el senyal lluminós WPS significarà que ja està a la seua disposició.

El senyal lluminós serà visible solament uns minuts.

Si vosté té contractat WIMAX a la seua casa o caseta, no li funciona el wifi correctament i sospita que la raó pot ser l’antena, hauria de realitzar les següents comprovacions per assegurar-se i intentar resoldre el problema ràpidament.

  1. Veure si l'endoll anomenat POE (Cable Negre) té un senyal lluminós de color verd o blau, hauria de quedar com en una d'aquestes tres imatges:

  1. Si està tot com en les imatges anteriors, però segueix sense funcionar, hauria de desconnectar el transformador POE i esperar uns 3 minuts a que l'antena torne a tindre senyal.

  2. Si així i tot no tenen Internet cal reiniciar el router.

  3. Comprovar la distància amb el seu router.

  4. Revisar que cap altre aparell electrònic estiga en un segon pla realitzant actualitzacions o descàrregues.

Si després de realitzar tots els passos anteriors, la incidència persisteix i el wifi segueix sense funcionar correctament, haurà de cridar a l'oficina de wifibytes ja que possiblement l'antena està girada o haja caigut i per tant precise de la intervenció d'un tècnic qualificat.

Si té problemes de velocitat a casa, pot realitzar les següents accions per a intentar resoldre la incidència:

  • Canviar la posició del router, ja que la llunyania d’aquest pot ser la principal raó dels problemes de velocitat amb el wifi.

  • Comprovar el nombre de dispositius connectats a la xarxa.

  • Comprovar si hi ha algun intrús en la teua xarxa. Es pot comprovar fàcilment amb l’aplicació per a mòbils «FING».

  • Realitzar un test de velocitat (Speedtest.net). Si la velocitat és inferior a la contractada posar-se en contacte.

  • Aconseguir un adaptador wifi.

  • Comprovar que cap altre aparell electrònic estiga en un segon pla fent actualitzacions o descàrregues de gran grandària.

Si després de dur a terme aquestes accions, el problema continua vigent, hauria de telefonar a l’oficina de wifibytes perquè un tècnic qualificat li resolga el problema.

Si els canals de la seua televisió es pixelen, hauria de seguir aquests passos:

1. Primerament, hauria de revisar si els cables de la TV estan correctament connectats i enroscats, i comprovar que l’indicador lluminós CATV del router té un color verd fix.

2. Verificar la connexió a internet.

  • Si la seua connexió és via wifi, hauria d'entrar a “Configuració”, “Menú” o “Home”, després, a “Connexió o Configuració de Xarxa” i verificar que està connectada la seua xarxa wifi, i si no és així connectar-la.

  • Si la seua connexió és per cable, simplement pot fer el primer pas, és a dir, comprovar si el cable està correctament connectat.

3. Actualitzar el contingut d’internet (Excepte en AndroidTV)

  • Per a actualitzar el contingut d'internet hauria de seguir aquests passos:

1. Prèmer el botó "HOME" (Inici) en el comandament a distància.

2. Seleccione "Ajustos".

3. Seleccione "Xarxa".

4. Seleccione "Actualitzar".

4. Reiniciar la seua televisió.

  • Pot apagar la televisió, desconnectar el cable d'alimentació i al cap de 2-3 minuts tornar a connectar-lo.

5. Si el problema persisteix, hauria de cridar a l’oficina de wifibytes perquè un tècnic qualificat li resolga el problema el més ràpid possible.

Si no pot veure els canals de la seua televisió, hauria de seguir aquests passos:

1. Primerament, hauria de revisar si els cables de la seua TV estan correctament connectats.

2. Resintonitzar la TV.

Per a resintonitzar la seua televisió, haurà de fer-ho per l'opció d’antena si viu a Énguera, Agullent o Bocairent, o per l’opció de cable si viu a Cerdà, Torrella, Roglà, Llanera de Ranes o la Llosa de Ranes.

En el cas de resintonitzar-la per antena, ha de buscar en el comandament a distància "Menú" o "Home", i desplaçar-se fins a trobar "Configuració", "Buscar Canals" i "Sintonització automàtica". El procés de cerca tarda diversos minuts i una vegada finalitzat, podràs ordenar els canals al teu gust.

Si resintonitza la TV per cable, ha de seguir els mateixos passos nomenats anteriorment, i escriure aquests paràmetres quan la televisió us ho demane:

• Freqüència Inicial: 114000

• Freqüència final: 226000

• Velocitat de símbols: 7000

• Modulació: 256QPSK

• Passos: 8000

3. Si el problema persisteix, hauria de cridar a l'oficina de wifibytes per a comprovar si la incidència es presenta en tots els televisors o solo al seu.

Si l'avaria succeeix únicament al seu televisor, un tècnic qualificat li resoldrà el problema el més ràpid possible.

Si no li funciona correctament internet a la seua televisió, pot realitzar aquestes accions per a pal·liar el problema:

  1. Primer de tot, hauria d’assegurar-se de què la televisió està connectada a internet, inclús caldria realitzar un diagnòstic de xarxa.

    • Hi ha dues maneres de realitzar un diagnòstic de xarxa, una per a models de televisors llançats abans de 2015 i l’altre per a models de l’any 2015 o d’anys posteriors.

Televisors d’abans de l’any 2015

Televisors any 2015 i posteriors

1. Prem el botó HOME (Inici) en el comandament a distància.

1. Prem el botó HOME (Inici) en el comandament a distància.

2. Seleccione "Ajustos".

2. Seleccione "Ajustos".

3. Seleccione "Ajustos del sistema".

3. Seleccione "Xarxa".

4. Seleccione "Configuració".

4. Seleccione "Configuració de la xarxa".

5. Seleccione "Xarxa".

5. Seleccione "Veure configuració i estat de la xarxa".

6. Seleccione "Configuració de la xarxa domèstica".

6. Seleccione "Comprovar connexió".

7. Seleccione "Veure configuració i estat de la xarxa".

7. Seleccione "Sí".

8. Seleccione "Comprovar connexió".

8. S'iniciarà el diagnòstic, haurà d'esperar fins que finalitze.

9. Seleccione "Sí".

10. S'iniciarà el diagnòstic, haurà d'esperar fins que finalitze.

  1. Actualitzar el contingut d’internet (Excepte en AndroidTV)

    • Per a actualitzar el contingut d’internet hauria de seguir aquests passos:

1. Prem el botó HOME (Inici) en el comandament a distància.

2. Seleccione "Ajustos".

3. Seleccione "Xarxa".

4. Seleccione "Actualitzar".

  1. Reiniciar la televisió

  2. Reiniciar el router

Si no funciona el seu telèfon fixe, és a dir, no fa to o directament no li deixa realitzar cridades, hauria de fer les següents comprovacions:

  • El senyal lluminós “TEL1” del router ha d'estar fixa de color verd, si el senyal és verd parpellejant, ha d'assegurar-se que tots els telèfons estiguen ben penjats.

  • Assegurar-se que tots els connectors/cables estan correctament adherits.

  • Connectar el telèfon fixe al router, a la boca «TEL1». Si després de fer aquesta comprovació, el fixe segueix sense funcionar i disposa a casa d'altre telèfon fixe, hauria de connectar el segon telèfon per comprovar si l’avaria està al primer telèfon o és un problema de la línia. En el cas que el segon telèfon tampoc funcione, hauria de telefonar a l’oficina de wifibytes perquè un tècnic qualificat l’ajude el més prompte possible.

Pregunta qualsevol cosa
Pregunta qualsevol cosa no tractada a les FAQ